VIRTUS
CENTRO-
ASSISTENZA
L'elaborazione delle vostre richieste di garanzia, dei vostri reclami e delle vostre richieste di pezzi di ricambio è la nostra massima priorità!
- Codice articolo
- Foto della targhetta matricolare chiaramente leggibile
- Foto/video dell'apparecchiatura con un'immagine chiara del difetto
Descrizione dettagliata del difetto:
- Cosa non funziona?
- Il si è presentato fin dall'inizio?
- Si è verificato solo durante l'utilizzo?
Come possiamo aiutarvi?
APPLICATION FOR WARRANTY
Reclami
Ci dispiace che abbia avuto un’esperienza negativa con i nostri prodotti. Saremo lieti di elaborare la vostra richiesta nel più breve tempo possibile.
Vi preghiamo di comunicarci i dettagli del problema/difetto compilando il modulo sottostante. Il nostro servizio clienti vi contatterà immediatamente per trovare una soluzione.
Ci dispiace per l’inconveniente e vi ringraziamo per la vostra comprensione e pazienza.
Parti di ricambio
Per le richieste di pezzi di ricambio o in caso di richiesta di garanzia, dobbiamo essere in grado di identificare e assegnare chiaramente il pezzo di ricambio richiesto!
Il numero del ricambio deve sempre essere ricavato dal disegno esploso.
Gli esplosi e altri documenti sono disponibili sul sito www.virtusnet.de nel nostro catalogo prodotti, sotto la descrizione del prodotto. In alternativa, possono essere richiesti a noi prima di ordinare i ricambi.
Di seguito troverete note e informazioni:
Apparecchiature gas
Per gli apparecchi a gas sono richiesti anche
- Foto o video dell’andamento della fiamma
- Quale tipo di gas viene utilizzato: gas propano, LNG o gas liquido
- Quale pressione del gas è presente
- Quale ugello è installato: ugelli per gas naturale o ugelli per gas liquido
Gli ugelli di combustione progettati per il gas naturale non possono essere utilizzati per il GPL. La conversione agli ugelli del gas liquido è necessaria e si effettua semplicemente sostituendo gli ugelli del bruciatore. Anche in questo caso è necessario regolare la configurazione della fiamma, la miscela gas/aria e l’ugello del bruciatore pilota.
Refrigerazione
Per le unità di raffreddamento sono richiesti anche
- Prova della misurazione della temperatura ambiente
- Nome del luogo in cui si trova l’apparecchio di raffreddamento con una foto
Lavaggio / allacciamento idrico
Per le lavastoviglie e tutti gli altri apparecchi con collegamento all’acqua, sono necessarie anche le seguenti informazioni
pressione dell’acqua / durezza dell’acqua o se è stato installato un decalcificatore / impostazioni delle pompe di pulizia del brillantante.- È sempre necessario presentare un rapporto di installazione di un’azienda specializzata accreditata che ha eseguito l’installazione o un rapporto di prova di un tecnico. Questo non vale per gli apparecchi a spina (230V/singola fase).
Cottura
Per gli apparecchi di cottura richiediamo
- È sempre necessario presentare un rapporto di installazione di un’azienda specializzata accreditata che ha eseguito l’installazione o un rapporto di prova di un tecnico. Questo non vale per gli apparecchi a spina (230V/singola fase).
Per la tecnologia di cottura a gas sono richiesti anche
- Foto o video dell’immagine della fiamma
- Quale tipo di gas viene utilizzato: gas propano o gas liquido
- Quale pressione del gas viene applicata
- Quale ugello è stato installato: ugelli per gas naturale o per gas liquido
Numero di serie
I numeri di serie sono sempre importanti per l’assegnazione dei dispositivi.
Qui troverete una guida per individuare la posizione del numero di serie sui dispositivi.
