VIRTUS
SUPPORT-ZENTRUM
Die Erledigung ihrer berechtigten Gewährleistungsanträge, Reklamationen und Ersatzteilanfragen hat unsere maximale Priorität!
- Artikelnummer
- Foto des Typenschildes mit eindeutig lesbarer Seriennummer
- Foto / Video des Gerätes mit eindeutiger Abbildung des Defektes
Eine detaillierte Fehlerbeschreibung:
- Was funktioniert nicht?
- Hat das Gerät diesen Fehler von Beginn?
- Ist dieser erst während der Nutzung aufgetreten?
Wie können wir helfen?
Gewährleistungsanträge
Im Gewährleistungsfall bis zu 12 Monate nach Kaufdatum ist der vollständig und korrekt ausgefüllte Gewährleistungsantrag* der Anfrage immer beizufügen.
Reklamationen
Wir bedauern, dass Sie negative Erfahrungen mit unseren Produkten gemacht haben. Gern bearbeiten wir Ihr Anliegen so schnell wie möglich.
Bitte teilen Sie uns das Problem/den Defekt im Detail mit, indem Sie das unten folgende Formular ausfüllen. Unser Kundenservice-Team wird sich dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
ERSATZTEILE
Für Ersatzteilanfragen oder im Gewährleistungsfall müssen wir das von ihnen benötigte Ersatzteil eindeutig identifizieren und zuordnen können!
Die Ersatzteilnummer ist immer aus der Explosionszeichnung zu benennen.
Explosionszeichnungen und weitere Dokumente finden Sie auf www.virtusnet.de in unserem Produktkatalog, unter der Produktbeschreibung. Alternativ können diese vor der Ersatzteilbestellung bei uns angefragt werden.
Hinweise und Informationen finden Sie nachstehend:
Gasgeräte
Für Gasgeräte benötigen wir zusätzlich:
• Foto oder Video des Flammbildes
• Welche Gasart wird verwendet – Propangas, LNG oder Flüssiggas
• Welcher Gasdruck liegt an
• Welche Düse ist verbaut – Erdgas-Düsen oder Flüssiggas-Düsen
Die für Erdgas ausgelegten Brenndüsen können für Flüssiggas nicht verwendet werden. Eine Umrüstung auf Flüssiggas-Düsen ist erforderlich und erfolgt ganz einfach durch den Austausch der Brennerdüsen. Hier müssen auch das Flammbild, das Gas-Luftgemisch und die Zündbrennerdüse eingestellt werden.
Kühltechnik
Für Kühlgeräte benötigen wir zusätzlich:
• Umgebungstemperatur nachweislich messen
• Benennung des Ortes an dem sich das Kühlgerät befindet mit Vorlage eines Fotos
Spültechnik / Geräte mit Wasseranschluss
Für Spülmaschinen und alle anderen Geräte mit Wasseranschluss benötigen wir zusätzlich:
• Wasserdruck / Wasserhärte bzw. ist ein Entkalker verbaut / Einstellungen der Klarspüler- Reinigungspumpen
• Ein Installationsprotokoll eines akkreditierten Fachbetriebes der die Installation vorgenommen hat oder ein Prüfbericht eines Technikers sind stets einzureichen. Ausgenommen sind steckerfertige Geräte (230V/ einphasig).
Kochtechnik
Für Geräte der Kochtechnik benötigen wir :
• Ein Installationsprotokoll eines akkreditierten Fachbetriebes der die Installation vorgenommen hat oder ein Prüfbericht eines Technikers sind stets einzureichen. Ausgenommen sind steckerfertige Geräte (230V/ einphasig).
Für Gasbetriebene Kochtechnik benötigen wir zusätzlich:
• Foto oder Video des Flammbildes
• Welche Gasart wird verwendet – Propangas oder Flüssiggas
• Welcher Gasdruck liegt an
• Welche Düse ist verbaut – Erdgas-Düsen oder Flüssiggas-Düsen
SERIENNUMMER
Seriennummer sind für die Zuordnung der Geräte immer relevant.
Hier finden Sie einen Leitfaden, wo sich die Seriennummer an den Geräten befinden.
