VIRTUS
CENTRE DE
SOUTIEN
Le traitement de vos demandes de garantie, réclamations et demandes de pièces de rechange justifiées est notre priorité maximale !
- Numéro d'article
- Photo de la plaque signalétique avec numéro de série clairement lisible
- Photo / vidéo de l'appareil avec illustration claire du défaut
Une description détaillée de l'erreur :
- Qu'est-ce qui ne fonctionne pas ?
- L'appareil présente-t-il ce défaut depuis le début ?
- Est-il apparu en cours d'utilisation ?
Comment pouvons-nous aider ?
DEMANDES DE GARANTIE
En cas de garantie jusqu’à 12 mois après la date d’achat, la demande de garantie* dûment et correctement remplie doit toujours être jointe à la demande.
* Télécharger ici la demande de garantie 225.25 KB
Plaintes
Nous regrettons que vous ayez fait une expérience négative avec nos produits. Nous nous ferons un plaisir de traiter votre demande le plus rapidement possible.
Veuillez nous communiquer le problème/défaut en détail en remplissant le formulaire ci-dessous. Notre équipe du service clientèle vous contactera dans les plus brefs délais afin de trouver une solution.
Nous sommes désolés pour les désagréments causés et vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Pièces détachées
Pour les demandes de pièces de rechange ou en cas de garantie, nous devons pouvoir identifier et attribuer clairement la pièce de rechange dont vous avez besoin !
Le numéro de la pièce de rechange doit toujours être indiqué sur la vue éclatée.
Vous trouverez les vues éclatées et d’autres documents sur www.virtusnet.de dans notre catalogue de produits, sous la description du produit. Vous pouvez également nous les demander avant de commander les pièces de rechange.
Vous trouverez des conseils et des informations ci-dessous :
Appareils à gaz
Pour les appareils à gaz, nous avons également besoin de :
- une photo ou une vidéo de l’image de la flamme
- Quel type de gaz est utilisé – gaz propane, GNL ou gaz liquide
- Quelle est la pression du gaz
- Quel est le gicleur utilisé – gicleur pour gaz naturel ou gicleur pour gaz liquide.
Les buses de combustion conçues pour le gaz naturel ne peuvent pas être utilisées pour le gaz liquide. Une adaptation aux buses pour gaz liquide est nécessaire et s’effectue très simplement en remplaçant les buses du brûleur. Dans ce cas, il faut également régler l’image de la flamme, le mélange gaz/air et le gicleur de la veilleuse.
Technique de réfrigération
Pour les appareils de réfrigération, nous avons besoin en plus :
- Mesurer la température ambiante, preuve à l’appui
- Désignation de l’endroit où se trouve l’appareil de réfrigération avec présentation d’une photo
Technique de rinçage / Raccord d’eau
Pour les lave-vaisselle et tous les autres appareils avec raccordement à l’eau, nous avons besoin en plus :
- Pression de l’eau / dureté de l’eau ou si un détartrant est installé / réglages des pompes de rinçage et de nettoyage.
- Un protocole d’installation d’une entreprise spécialisée accréditée ayant procédé à l’installation ou un rapport de contrôle d’un technicien doivent toujours être fournis. Les appareils prêts à être branchés (230V/ monophasé) sont exclus.
Technique culinaire
Pour les appareils de la technique de cuisson, nous avons besoin de :
- Un protocole d’installation d’une entreprise spécialisée accréditée ayant procédé à l’installation ou un rapport de contrôle d’un technicien doivent toujours être fournis. Les appareils prêts à brancher (230V/monophasé) sont exclus.
Pour les appareils de cuisson au gaz, nous avons également besoin de :
- Une photo ou une vidéo de l’image de la flamme
- Quel type de gaz est utilisé – gaz propane ou gaz liquide
- Quelle est la pression du gaz ?
- Quel est l’injecteur utilisé – injecteur de gaz naturel ou injecteur de gaz liquide
Numéro de série
Les numéros de série sont toujours pertinents pour l’attribution des appareils.
Vous trouverez ici un guide indiquant où se trouvent les numéros de série sur les appareils.
